Kreditku ditolak RM10 tanpa sebab

Kredit RM10 lenyap dari handphoneku. 5 Januari 2010 jam 1:28pm aku topup RM10 menggunakan khidmat ezReload milikku.

Tepat jam 5:25pm hari yang sama, aku sudah tidak boleh buat panggilan keluar menggunakan handphone tersebut.

Bila aku periksa melalui WSC Celcom, itulah penyata yang aku dapat (lihat gambar di atas). Tanpa sebarang perasaan panik atau haru atau terkejut, aku membuat panggilan ke Celcom Careline (1111).

Hampir 10 minit aku terangkan apa yang terjadi, cik adik yang menjawab panggilan pun membuat semakan, lebih kurang 3 minit. Kemudian aku disuruh menunggu, ada lah lebih kurang 3 minit, tunggu lagi, 3 minit.

Akhir sekali, cik adik tadi mengatakan yang mereka tak dapat membuat apa-apa, kerana ini semua kerja ‘dealer’ pihak ketiga (which is me).

Aku menerangkan kepada cik adik tadi dengan penuh sopan santun, bahawa pihak ketiga tidak pernah dan tidak mempunyai akses sama sekali untuk membuat tarik balik terhadap mana-mana kredit yang telah dijual.

Mungkin ada pembaca yang sedia maklum tentang perkara ini. Walau macam mana pun kesilapan kita, termasukkan kredit kepada orang lain, walau sebanyak mana sekali pun, itu lah kerugian yang terpaksa kita tanggung, di mana pihak Celcom tidak akan memulangkan kredit yang telah dijual. Paling tidak pun, kita hanya boleh meminta kredit sharing dengan orang yang telah kita salah topup tadi. Itu pun kalau mereka nak bagi.

Berbalik kepada kisah tadi. Namun, cik adik tadi tetap meminta aku supaya merujuk ‘dealer’ untuk selesaikan masalah ini. Padahal dah beberapa kali aku maklumkan bahawa ‘dealer’ yang dimaksudkan itu adalah aku, dan aku sendiri tidak dapat memeriksa apa-apa transaksi tarik balik yang telah dijalankan.

Berikut petikan perbualan antara aku dengan Celcom Careline (CC):

CC: Kami tidak dapat membantu kerana ini antara encik dengan dealer.
Aku: Sayalah dealer tu, takkan saya nak tipu diri saya sendiri. Takkan saya nak tarik kredit saya sendiri.
CC: Encik kena berurusan dengan dealer, kami tidak dapat membantu. (ntah pape ulang ayat sama)
Aku: Tak paham ker, saya merupakan dealer yang bertanggungjawab memasukkan kredit saya sendiri. Dan sekarang ni kredit itu telah lenyap begitu sahaja.
CC: Encik boleh tanya dealer dan cuba mintak dia selesaikan.
Aku: Macam ni lah. Setiap transaksi dibekalkan ID. Boleh tak tolong cek ID transaksi ini?
CC: Tak boleh encik, encik kena berurusan dengan dealer (ni robot ke ape nih, asyik ulang ayat sama jer)
Aku: Tolong cek transaksi ini.
CC: Tak boleh encik, kalau kad gores baru boleh cek sebab ada nombor S/N.
Aku: Habis apa guna ID transaksi ni?
CC:  Saya pun tak tau (BODOH BETUL ORANG NI)

Selama 3 hari, termasuk hari ini aku menghubungi mereka. Ternyata mereka tiada jawapan.

Dalam kes berasingan, apabila aku minta mereka tarik balik kredit yang sudah dijual (atas kesilapan sendiri), mereka kata yang dah jual tak boleh tarik balik, walau dengan apa cara sekali pun.

Habis tu kenapa dalam kes aku ni, mereka kata dealer (iaitu aku sendiri) tarik balik kredit tersebut?

Ada sesiapa yang ada idea kepada siapa harus kuadukan permasalahan ini? Harap dapat tolong. Lihat penyata yang lebih jelas di bawah ini:

Apa kata anda?

P/s: Bukan kerana RM10, tetapi untuk mengetahui apakah tindakan susulan yang perlu diambil sekiranya terjadi ke atas pelanggan-pelangganku selepas ini.

P/p/s: Ini bukan masalah ezReload, tetapi masalah Celcom. Sila tampil mana-mana pihak Celcom untuk membuat penyataan.